ISO2萬是信息技術服務管理體系標準IT服務管理標準。看詳細的定義ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000英國標準協會（British Standards Institute）針對IT服務管理制定的標準始于1995年，后來經過幾次修訂，成為由兩部分組成的ISO信息技術服務管理標準為2萬，并且被IT廣泛接受服務管理的標準。

ISO20000本質就是ITILV2

國內機構不斷吹噓ISO2萬認證，但大家都知道 過了ISO20000認證 和 實際IT實施服務運營管理 事實上，不可避免的聯系并不多，經過了很多 過了ISO20000認證的機構 內部信息中心的運營仍然很糟糕.務虛 ,只是一個光鮮的名字.

當IT服務操作領域 管理思想 當你跟不上先進上先進思想的必然選擇，

然而 不利己專利人 的 美國人 英國人 不可能免費去中國傳道。

更殘酷的事實是1:作為發源國 英國的IT 管理實踐并不先進，仍處于上個世紀的水平，ISO2.英國政府為公眾提供服務，涉及信息領域，在全球服務實踐中沒有優勢2：由于年齡長，標準落后，實際落后，主要體現在兩點上

與其被外國人套走，不如自己拿錢，所以有國產的ITIL,雖然還是很扯，但終于是進步了.