如今，產品同質化的日益嚴重，企業(yè)不僅需要依靠技術、質量、價格等實力來獲得競爭優(yōu)勢，還需要關注售后服務體系能夠為客戶帶來的價值增加。產品和銷售已經作為一個整體參與了市場競爭。

五星級售后服務水平是一種新型，可以讓企業(yè)走在行業(yè)**ISO認證家庭成員。為客戶創(chuàng)造負責任的一站式服務，不斷滿足客戶需求，追趕客戶期望。五星級售后服務排名第一。未來的市場環(huán)境將越來越激烈，這也是企業(yè)未來發(fā)展的基本條件。越來越多的企業(yè)開始關注售后服務體系的建立，越來越多的企業(yè)開展售后服務認證。

那么售后服務是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力，未來如何發(fā)展售后服務認證呢？

每一個高質量的售后服務都是上帝為你開啟下一個成功的開始，在新經濟時代，有形產品在滿足美容消費者需求中的比例逐漸下降，服務價值越來越重要，進入服務勝利的時代，以服務為導向的管理和創(chuàng)新戰(zhàn)略已成為現代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)接近服務的核心競爭，售后服務在整個服務中發(fā)揮著特別重要的作用，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有客戶服務的概念、方法和行為準則來指導企業(yè)的客戶服務實踐，從而實現企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳跟，實現企業(yè)的營銷目標。

隨著我國售后服務的快速發(fā)展，企業(yè)在售后服務的概念、形式、定價和信息反饋方面存在不足。通過倡導企業(yè)建立用戶質量理念，建立二、三級市場服務網點，加強售后服務人員質量，倡導服務創(chuàng)新，建立監(jiān)管體系，促進我國營銷體系中正確和諧的售后服務發(fā)展。

一、平臺化發(fā)展

對于中小企業(yè)來說，建難建立一個全國性的售后服務網點。雖然中小企業(yè)的銷售范圍是全國性的，但出貨量較少，建設服務網點的成本過高。通過平臺發(fā)展，可以整合所有品牌的中小企業(yè)提供區(qū)域服務，節(jié)省企業(yè)建設服務網點的費用，為企業(yè)節(jié)省差旅和人員。同時，為全國企業(yè)建立了密集的售后服務網絡，護送企業(yè)的品牌發(fā)展。

二、本地化服務

售后站點輻射表面本地售后服務發(fā)展模式，提供平臺運營。各城市覆蓋售后站，提供全方位的售后服務，當地中小企業(yè)，平臺提供全國售后服務，單區(qū)域售后站將接受全國其他售后站的集體輻射，單個售后站將輻射全國所有售后站。形成多方位、交叉的密集服務網絡，解決中小企業(yè)售后服務難的問題。

成功的五星級售后服務體系認證，必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向，建立售后服務體系是一個非常復雜的系統(tǒng)項目，需要大量的人力、財力，如果能建立自己的售后服務體系，得到市場認可，售后服務體系不僅將成為企業(yè)的核心競爭力，也是企業(yè)多元化發(fā)展的基本環(huán)節(jié)。

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編輯精選內容：

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